Maladresse, fautes de gout, voire irreverence : la communication a distance multiplie les dangers d’incomprehension. Petite revue des mauvais signaux a eviter a bien prix.

Pres de 80% des conflits au bricolage sont lies a des malentendus ou des quiproquos… Et, vous l’avez sans doute constate, la distance n’arrange que dalle a l’affaire. Plutot que de botter en touche, mieux vaut apprendre, rappelle Charlotte Ringrave, consultante chez AlterNego, «a partager la belle action, au bon moment et via le bon canal». En mode remote, cette obligation a autant concernant le fond du message que sur sa forme.

Mail : faciliter le quotidien de votre destinataire

Au champ de l’ecrit, le message electronique regne forcement en maitre. Actuellement tout aussi formel que la bonne vieille lettre manuscrite, il devra s’accompagner de quelques precautions redactionnelles. Cote emetteur, mettez-y d’la rondeur. «C’est bete, mais un message laconique sans une formule minimale de politesse – “bonjour”, “merci”, “a bientot” – reste redhibitoire», constate Valerie Angliviel en Beaumelle, manager chez Danone. Notre message implicite, c’est que vous ne tenez jamais votre destinataire en tres haute estime, que vous manquez de diplomatie ou, pire, que vous etes un butor. Attention aussi au manque de contextualisation de votre mail : «Il m’est arrive de receptionner des courriels sans contenu dont l’objet indique “ci-joint le fichier” et une signature reduite a une initiale», sourit votre responsable. De quoi rester perplexe : a quoi, a qui cet envoi est-il lie ?

Cette desinvolture renvoie surtout 1 signe de je-m’en-foutisme. Bref, ne negligez jamais les details qui faciliteront la vie de ce destinataire qui, ainsi que vous, croule sous nos sollicitations. Autre detail a bannir : des majuscules, qui paraissent l’equivalent ecrit d’une AGRESSION, voire d’une ENGUEULADE. Mes typo fantaisistes risquent, elles, de ne pas s’afficher sur l’integralite des ecrans. Quant a l’utilisation de l’affichage «priorite elevee» Afin de chacune de vos missives electroniques, le emploi systematique decredibilise votre propos et transmet insidieusement l’idee que vous avez des difficultes a prioriser ces requetes.

Cote destinataire, c’est important de se montrer attentif au timing. En clair, faut-il satisfaire a un mail immediatement, dans la journee ou… jamais ? Charlotte Ringrave l’affirme : «Le pire est de laisser un message d’embauche sans reponse. Il faut a minima accuser connexion dans la journee, c’est une question d’estime de l’autre.» Une absence de reponse passera Afin de de la negligence, voire Afin de une faute. Si vous manquez reellement de moment Afin de repondre, faites un aucune cote en restant poli : «J’ai beaucoup recu ta demande, mais je ne pourrai te repondre que plus tard.» Et, precise ma consultante, «si vous le pouvez, donnez un delai».

Visio : non a toutes les ecrans noirs !

Couper sa camera au cours tout d’un rendez-vous en visio renvoie toutes sortes de mauvais signaux. «Cela donne immediatement l’impression que vous avez quelque chose a cacher», indique Valerie Angliviel en Beaumelle. Vous risquez egalement de passer pour impoli. «L’ecran noir vous autorise a faire autre chose en meme temps, explique Anne Blehaut, directrice du cabinet Discerneo. Vous etes peut-etre pas loin de rediger toutes vos mails ou de repondre a toutes vos textos… Vous ne vous le permettriez vraisemblablement pas dans une salle de reunion, entoure de vos collegues !» Si vous devez absolument laisser ce webcam en off, prevenez en amont d’la reunion, votre va etre plus compris. Car votre ecran noir peut aussi de susciter de l’inquietude. Cela s’agit Effectivement de pallier «signal faible» d’un teletravailleur qui part a la derive, quelle qu’en soit la raison. En tant que manager, vous devrez a minima lui passer un petit coup de fil Afin de tenter de savoir cela se marche.

Visio : gare au look

Au jeu de l’image sans dire, la visioconference ne pardonne rien : vous etes constamment sous le regard des autres participants, certes, mais aussi sous votre regard, qui n’est pas forcement le plus bienveillant. Selon une enquete de France Info, les interventions de chirurgie esthetique en Suisse ont augmente de 30% i  l’occasion des derniers mois, pour repondre a la demande de teletravailleurs soucieux de leur image ! Sans aller jusque-la, «en visio, il faut adopter une posture technique, recommande Charlotte Ringrave ne point se tenir avachi, ne pas lire ses mails ou des documents en meme temps car la direction de votre regard vous trahira».

Pretez une attention particuliere au cadre et a l’orientation de ce camera. Une etude menee par la plateforme de recrutement en interim Qapa, revele que 68% des participants d’une visio observent de pres le look des autres et meme s’interessent a leur deco (62%). Bannissez les rayures et pulls barioles qui passent toujours mal a l’image et soignez la arriere-plan : une etagere avec plusieurs livres bien choisis, un bout de mur avec un tableau consensuel ou un meuble serti d’un vase fleuri… Rien de trop distinctif ou de clivant qui pourrait deconcentrer ou, pire, choquer toutes vos interlocuteurs. Evitez enfin de positionner l’ecran en plongee, et cela laisse aux autres participants bien loisir de contempler vos narines et revele car vous ne savez nullement se servir de ce camera. Ou que vous vous moquez de l’impression que vous donnez.

Telephone : gui?re seulement en cas d’urgence

Neglige depuis l’avenement des textos et des messages, le telephone revient en force pour gerer nos urgences ou les details dont la resolution mettrait votre temps libre infini par ecrit. Mais attention : a n’y recourir qu’en cas de catastrophe, vous risquez de traumatiser vos collegues des que vous nos «sonnez». Au contraire, conseille Charlotte Ringrave, «appelez Afin de debriefer en chaussons et completer les echanges virtuels. L’informel marche plus dans une relation telephonique qu’en visio conference».

Alors que celui-ci trouve desormais tout son charme intimiste, le telephone exige egalement de votre part un minimum d’attention : souriez (ca s’entend), evitez de taper dans le clavier de ce ordinateur (ca s’entend aussi), ponctuez et reformulez les phrases de votre interlocuteur (il comprendra que vous l’ecoutez attentivement). Ne laissez nullement non plus votre smartphone sonner dans le vide. Envoyez bien un texto pour signaler que vous allez rappeler. La aussi, il importe d’accuser connexion.

>> Retrouvez notre serie de podcasts sur le teletravail, ses bons et ses mauvais cotes

Tchats : chassez l’ambiguite

Les plateformes de communication collaboratives internes seront 1 nouvelle lieu de derapage potentiel. Evitez la multiplication des «Je suis fier de…», des «J’ai fait li , j’ai fait ca». Evidemment, vous devez communiquer concernant les reussites, mais l’expression continuelle d’un ego, ainsi que les phrases pompeuses et ampoulees, ne manqueront gui?re d’agacer vos collegues. «L’habilete consiste a communiquer de facon pertinente et elegante, en mettant c’est parti nos succes communs», suggere Valerie Angliviel d’une Beaumelle. N’importe qui vous adorera !