Si beaucoup qu’il en devient complexe de prendre connaissance de bien votre qu’il se devoile via sa propre marque ou son secteur. En plus en plus d’acteurs du tourisme, a l’instar d’Air France et du Comite Champs-Elysees, s’equipent d’outils de veille pour repondre a multiples besoins. Analyse d’la reputation, identification d’influenceurs, amelioration de l’experience client : decouvrez 12 usages de la veille pour le secteur du tourisme et des bonnes confortables de veille de 11 acteurs du tourisme !

1. Analyser sa reputation sur internet

Notre veille reste avant bien l’outil ideal pour analyser la reputation de sa marque. Dans votre secteur ou etre attractif n’est nullement une option, Il semble utile de comprendre l’image que vous vehiculez Sur les forums, dans la presse, i  propos des medias sociaux puis sur les sites d’avis consommateurs comme TripAdvisor ou Yelp.

En veillant toutes les mentions de ce marque, ainsi que le sentiment et nos tendances recurrentes derriere ces mentions, vous etes capable de Realiser un bilan complet de votre e-reputation, et d’en deduire des voies d’optimisation.

Mes commentaires des journalistes et blogueurs permettent de verifier que l’image vehiculee est celle que nous souhaitons. C’est ainsi que l’on a pu lire sur votre blog americain “Si Chicago et Portland avaient votre enfant, ce pourrait i?tre Nantes”, 2 villes a la culture dense et une qualite de vie reconnue. On n’oserait nullement parler nous-memes de Nantes tel ca !

Xavier Theret, Directeur de la Promotion et des Relations InternationalesLe Voyage a Nantes

2. Filtrer les messages consequents

Si votre marque s’adresse a un public large, votre veille va etre Complique a mener. Si l’on gere l’image d’une destination ou d’une marque populaire, trouver nos messages consequents parmi tous ceux publies en ligne devient vite votre calvaire.

C’est l’eventualite d’la societe qui represente l’avenue sa plus celebre de l’univers : le Comite Champs-Elysees. Plutot que de lire chaque message publie en ligne a propos des Champs-Elysees, Edouard Lefebvre, Managing Director du Comite, a commande la decision de s’equiper d’un outil de veille lui permettant de filtrer seulement l’information importante et d’en ressortir des grandes tendances. Cela reste ainsi capable de saisir les belles thematiques qui font parler des Champs-Elysees d’ordinaire, ainsi, de veiller plus precisement via des themes bien precis.

On se moque de savoir si un tel a ramene des chaussures sur les Champs-Elysees. Par contre et cela est interessant, c’est de prendre du recul via tout et cela est dit sur nous, afin d’en extraire les tendances emergentes et les redondances. Il est egalement passionnant de filtrer seulement les messages lies aux Champs-Elysees et a des actions.

Edouard Lefebvre, Managing DirectorComite Champs-Elysees

3. Rester alerte en cas de crise

83% des entreprises seront confrontees a une hurle au cours des cinq prochaines annees. Et le milieu du tourisme n’est jamais epargne.

C’est utile Afin de les firmes de ce secteur d’identifier en avance les dangers. Maints facteurs pourront provoquer une pi?te pour nos acteurs de ce secteur : catastrophe naturelle, accident i  fond, greve…

Apres l’identification, vient Notre prevention : c’est ici qu’un outil de veille s’avere essentiel. Une veille dynamique permet d’anticiper les dangers a venir, de vous preparer et reagir avantageusement en cas de crise, et de mesurer le impact.

C’est la strategie employee par Air France Chili. En raison des conditions climatiques et topographiques du Chili, Air France se retrouve parfois oblige d’annuler Divers vols, provoquant evidemment du mecontentement chez leurs clients. L’equipe d’Air France utilise l’analyse de sentiment de l’outil de veille medias sociaux de Meltwater Afin de mesurer la perception des incidents par l’auditoire. Notre veille un permet aussi d’identifier des relais d’opinions, Dans l’optique de communiquer dans une telle pi?te.

Aujourd’hui nous veillons constamment la presse et les reseaux sociaux pour prevenir cette categorie d’evenement. Une greve du personnel est une position differente d’une intemperie ou d’un accident, qui necessite une reaction differente en identifiant les journalistes pertinents, Afin de relayer le bon message.

Par exemple, si l’on doit annuler un vol proche de sa date de commencement, la situation peut devenir critique. Nous devons reagir de suite et preter attention au moindre detail. J’ai veille nous sert a Notre fois de thermometre et de boussole. Elle nous alerte du sentiment de les clients, guide nos actions et nous permet d’identifier de nouveaux medias a cibler.

Marcela Gonzalez, Responsable CommunicationsAir France Chile

4. Faire amener vous dans la presse

Au secteur du tourisme, les relations presse seront essentielles afin d’effectuer amener soi et des occasions seront multiples pour demander l’aide les journalistes. Notre veille permet d’identifier justement les petits relais mediatiques Afin de votre message, au regard de l’audience, des centres d’interets ou encore une localisation des journalistes.

Avec la veille, nous identifions les journalistes qui ecrivent sur des sujets pertinents Afin de nous, ainsi, qui s’adresse a l’audience que nous ciblons. Notre premier succes avec la veille, etait pour le Musee National du Jeu Video. Nous avons identifie un journaliste du magazine Wired et l’avons invite a venir visiter une musee. Cela reste venu et a redige un tres bel article ! Ryan Callison, Directeur Marketing et Communications Frisco CVB

5. Identifier des influenceurs sociaux

Pour deux tiers des 18-34 ans, l’instagrammabilite de leur lieu de vacances est leur critere de choix numero 1. Nul doute que les reseaux sociaux jouent aujourd’hui votre role majeur dans l’industrie du tourisme.

Comment beneficier des reseaux sociaux pour mettre c’est parti votre marque ? En collaborant avec les influenceurs ! Ces stars Plusieurs reseaux sociaux ont la possibilite de avoir un impact veritable sur le choix d’une destination ou l’achat d’une prestation touristique.

Neanmoins, le premier challenge du marketing d’influence reste l’identification d’influenceurs. J’ai veille sur les reseaux sociaux permet de reperer les influenceurs qui s’expriment concernant votre activite, voire lien de blog meme d’identifier ceux qui sont deja vos clients.

Mes mamans blogueuses sont tres influentes sur le marche des parcs aquatiques. Nous avons mis en place une veille sur les publications Instagram localisees dans nos parcs, ainsi, nous sommes alertes des qu’un compte influent publie des photos de sa famille ou de nos attractions.Ainsi, nous pouvons aller en direct a un retrouve Afin de rendre leurs experimentations encore meilleure. Ces influenceurs paraissent une meilleur canal de promotion, car ils vivent la sacree experience de nos parcs, et partagent donc des messages sinceres et authentiques. Pam Renteria, Responsable Communications et RPSchlitterbahn